In der letzten Woche des vergangenen Jahres haben sicherlich viele den TV Spot von 1und1 im Fernsehen gesehen ( wurde und wird ja häufig auf div. Sendern gezeigt ). Auch wenn ich nicht mehr für 1und1 telefoniere kann Ich nicht aufhören alles von 1und1 zu verfolgen ( Kundenbewertungen, Foren etc. )
Ich finde es gut das 1und1 so offen im Blog auf die Kommentare eingeht. Viele Dinge werden jetzt offen angesprochen ( Techniker Termine, Telekom u.v.a. ).
Ich gehe davon aus das meine Ex-Kollegen auch neue Anweisungen erhalten haben wie sie jetzt mit Kunden umgehen.
Ich habe in der Zeit wo Ich noch im Support gearbeitet habe viele fleißige technikbegeisterte Kollegen kennengelernt aber auch viele die im technischen Bereich noch viel lernen müssen. Aber jeder hat mal angefangen… Bei meinem allerersten Gespräch war ich sowas von nervös; habe überhaupt nicht richtig wargenommen was der Kunde von mir wollte. Dies hat sich aber nach wenigen Gesprächen geändert.
Was mich damals am meisten gestört hat waren einige Coaches die total genervt waren wenn man Ihnen Fragen gestellt hat. Und Ich habe anfangs sehr viele Fragen gestellt… Da Ich immer versucht habe perfekt zu sein waren die Fragen aber nötig! 2 Wochen Schulung ( bevor man telefoniert ) reichen nicht aus um alle Fragen eines Kunden zu beantworten.
Gut das einige dieser Coaches dann gegangen sind. Allerdings habe Ich dann auch keinen mehr gebraucht 🙂 Meist habe Ich den Coach dann nur noch angesprochen mit der Frage „Machen wir das so wie Ich denke“ was meist bestätigt wurde. Ich bin sicher das 1und1 auf dem richtigen Weg ist die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Eine Kollegin ( nicht aus einem Callcenter ) hat vor langer Zeit zu mir gesagt ich solle doch Radiomoderator werden. In der Art habe Ich auch telefoniert. Locker vom Hocker… aber mit der bestmöglichen Information!
Eins fällt mir allerdings nach dieser Zeit schwer, Werbung für 1und1 zu machen.
Grund: Wer ruft bei der Hotline an? Kunden die Probleme haben.
Und wenn man Tag ein, Tag aus nur von Problemen hört fällt es einen schwer Empfehlungen auszusprechen. Wäre mir sicherlich genau so gegangen wenn Ich für ein anderes Unternehmen telefoniert hätte.
Nobody is Perfect
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und jetzt wird weiter Phoenix geschaut: 100 Jahre moderiert von Guido Knopp.
